お客様、お取引先、受講者その他関係者からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めます。
一方で、従業員等に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、過度または不当な要求、長時間の拘束、誹謗中傷等、社会通念上許容される範囲を超える行為については、従業員等の尊厳を傷つけ、安全で健全な就業環境を害するものとして、組織として対応します。
1．カスタマーハラスメントに該当し得る行為
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、暴言、侮辱、誹謗中傷等の精神的な攻撃
・大声、威圧的な言動、土下座等の過度な謝罪要求
・長時間または繰り返しの電話、面談、メール等による拘束
・正当な理由のない金銭、商品、サービス、謝罪等の要求
・従業員個人への攻撃、つきまとい、個人情報に関する不当な要求
・SNS・インターネット上での誹謗中傷や、投稿を利用した不当な圧力
・その他、要求内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える行為
なお、正当なご意見・ご要望・苦情を一律にカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。
2．当社・当法人の対応
カスタマーハラスメントに該当する、またはその可能性があると判断した場合、従業員等個人に対応を任せず、組織として対応します。状況に応じ、対応の中止、担当者の交代、退去要請、サービス提供・取引等の停止その他必要な対応を行う場合があります。悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察・弁護士等の外部機関と連携します。
3．従業員等の保護
相談・報告した従業員等のプライバシーに配慮し、相談・報告を理由とする不利益な取扱いを行いません。被害を受けた従業員等の安全確保と必要なフォローを行います。
制定日 2026年9月28日
施行日 2026年10月1日